قوانین و مقررات
درمجموعه ما گارانتی فقط یک نوشته روی جعبه نیست
تعهد ما به کیفیت، صداقت و رضایت مشتری است.
قوانین و مقررات فروش و خدمات پس از فروش
مجموعه آریو برزن قوانین خاص مربوط به خود را دارد.
بایستی دقت نمود زمانی که مشتری محصولی را جهت گارانتی به مسئول گارانتی تحویل میدهد در ابتدا بایستی مشخص گردد که کالای ارائه شده صرفاً از این مجموعه خریداری شده است
کالا از لحاظ تاریخ حک شده بر روی لامپ، عدم وجود عیوب فیزیکی ، لزوم داشتن جعبه و ... توسط مسئول گارانتی بررسی و در صورت امکان تعویض، صورت برداری خواهد شد. با ثبت حواله کالای دریافتی، پروسه تعویض وارد فاز اجرایی خود شده و بنا به درخواست مشتری در دو مسیر تعویض کالای دریافتی و یا کسر از حساب قرار خواهد گرفت.
در صورت درخواست کسر از حساب معمولاً کالا در شرایط پایدار به آخرین قیمت فروش به مشتری، از حساب کسر میگردد و در شرایط نوسان بنا به تصمیم مدیران بسته به نوع خرید مشتری (نقد یا مدت) بر اساس آخرین قیمت فروش (نقد یا مدت) از حساب مشتری کسر خواهد شد.
در صورت نیاز به تعویض کالا و وجود کالای مربوطه، همان کالا جایگزین خواهد شد ولی در صورتی که کالای مربوطه موجود نباشد اقدام به جایگزینی کالا با کالای مشابه و یا جایگزینی کالا بر حسب وات مشابه خواهد بود.
مواردی که گارانتی را باطل میکند:
* نصب نادرست یا استفاده در شرایط غیر استاندارد (رطوبت، حرارت زیاد، نوسان برق)
* هرگونه باز کردن یا تعمیر محصول توسط افراد غیرمجاز
* آسیب فیزیکی مانند شکستگی، سوختگی، زنگزدگی یا تغییر در ظاهر محصول
* حذف یا مخدوش شدن برچسب سریال یا هولوگرام گارانتی
* استفاده از محصول در ولتاژ یا توان نامناسب
تعهد ما
ما معتقدیم “فروش پایان معامله نیست، آغاز یک همکاری است.”
واحد خدمات پس از فروش با هدف پشتیبانی واقعی از مشتریان طراحی شده تا خیال شما از خرید راحت باشد.
درمجموعه ما گارانتی فقط یک نوشته روی جعبه نیست — تعهد ما به کیفیت، صداقت و رضایت مشتری است.
دستورالعمل گارانتی محصولات
۱. هدف
این دستورالعمل با هدف ایجاد یک فرآیند شفاف، دقیق و یکپارچه برای بررسی، پذیرش، ثبت و تعویض محصولات گارانتیشده در مجموعه تدوین گردیده است.
۲. تعریف و ساختار واحد گارانتی
واحد گارانتی بخشی از انبار کالای اصلی شرکت است و با مسئول مشخص، قوانین اختصاصی و رویههای مستند فعالیت میکند.
۳. فرآیند بررسی و تأیید گارانتی
۳.۱. مرحله پذیرش اولیه
بررسی و تعویض شامل موارد زیر است:
الف) تاریخ حکشده روی محصول
ب) سلامت فیزیکی محصول (عدم شکستگی یا سوختگی)
ج) وجود جعبه و لیبل گارانتی
د) در صورت تأیید، کالا صورتبرداری شده و برای ثبت در سیستم گارانتی آماده میشود.
۴. روشهای جبران و تعویض کالا
۴.۱. گزینه اول: کسر از حساب
در صورت تمایل مشتری به کسر از حساب، کالا با آخرین قیمت فروش (مطابق شرایط خرید نقدی یا مدتدار) از حساب مشتری کسر میگردد. در شرایط نوسان قیمت، تصمیم نهایی با مدیران فروش خواهد بود.
کسر از حساب صرفاً پس از ثبت کالا در سیستم و تأیید نهایی واحد گارانتی انجام میشود.
۴.۲. گزینه دوم: تعویض کالا
در صورت موجودی، همان مدل کالا تعویض میشود.
در صورت عدم موجودی، کالای مشابه یا معادل بر حسب معادل سازی وات مشابه جایگزین میگردد.
۵. موارد ابطال گارانتی
گارانتی در موارد زیر فاقد اعتبار است:
الف) نصب نادرست یا استفاده در شرایط غیر استاندارد (رطوبت، گرما، نوسان برق و...)
ب) باز کردن یا تعمیر محصول توسط افراد غیرمجاز
ج) آسیبهای فیزیکی (شکستگی، سوختگی، تغییر رنگ، زنگزدگی و...)
د) حذف یا مخدوش شدن برچسب سریال یا هولوگرام گارانتی
ه) استفاده از محصول در ولتاژ یا توان نامناسب
۸. تعهد ما
در مجموعه ما فروش پایان کار نیست، آغاز یک همکاری است.
واحد خدمات پس از فروش ما با هدف پشتیبانی واقعی از مشتریان طراحی شده تا خیال مشتری از خرید راحت باشد.
در مجموعه ما ، گارانتی فقط یک نوشته روی جعبه نیست؛ بلکه تعهد ما به کیفیت، صداقت و رضایت مشتری است.